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　　如今，用户在各大电商网站注册、购物越来越频繁，导致电商领域成为个人信息泄露的主要领域之一。

　　那么，在网络购物过程中，用户需要经历商家、电商平台、物流等，最后商品到达用户手中。在这几个环节中都有可能产生订单信息泄露的问题，而哪些具体环节可能泄露用户信息？哪些具体环节信息泄露风险最高？

　　首先是商家环节

　　商家环节的信息泄露风险主要有五个方面。

　　1 .内部倒卖。内部员工倒卖订单数据分为两种情况，一种是内部员工行为，另一种则是黑产打入的行为。先说内部员工行为，一个小型商家对员工的录用，可想而知是个什么情况：不在乎学历，不在乎背景，只要有点经验即可，而且待遇也比较低，员工流动也大，因此面对一些诱惑，很容易去倒卖数据，卖了几批数据后就跑路换个其他公司接着做。还有一种是“黑产”打入，黑产直接派一些人去应聘，然后拿数据，也是干一阵就跑。

　　2 .木马病毒。商家的员工有时候会接待一些声称有大订单的人物，订单包括多种需求，所以会需要员工接收订单文件，又或者发给员工一个链接，而木马病毒就在这里了。木马和病毒会潜伏下来监控员工电脑操作，获取订单软件系统信息的账号密码。

　　3 .三方工具后门。在线销售会需要一些系统的支撑，比如仓库管理、订单管理、面单打印等，市面上也有各种公司提供这一类软件，这种软件水平也参差不齐。有的直接就是黑产这种人开发的，目的就是窃取订单信息。还有的属于安全能力薄弱，有一些漏洞可以被利用，但是单一的某个软件漏洞还不够可怕，现在很多公司为商家提供一揽子服务，订单系统的服务器都在云上，一旦突破就是一个大群体订单泄露。

　　4 .弱口令。所谓弱口令并非是指123456这种，而是由于员工的流动性，离职后密码没有修改造成订单信息被窃取。

　　5 .无线与监听问题。很多公司都用的是小型家用无线路由器，这种路由器一是默认密码不修改，二是自身有漏洞。这样黑客就可以采用DNS中间人、网络监听流量等手段获取网络流量信息。这种情况下，改系统密码、上云服务其实都没有用处，但最重要的问题是难以发现。

　　其次是用户环节

　　用户环节比较突出的是问题：账号被盗、木马病毒、钓鱼、无线。

　　1 .账号被盗。目前主要是撞库。撞库这个事情，稍微有点技术实力的电商都会用各种手段来防御，比如设备指纹、IP判定等防扫号。

　　2 .木马病毒。主要是手机端的比较突出。2014年下半年，我们发现接近70%的订单信息泄露是手机用户，调研受害用户发现在手机上确实存在安卓远控类软件，但种类十分繁多。建议在APP上增加了一些安全的功能，对其中一些数据做了特殊加密，对启动环境进行了判断。

　　3 .钓鱼。伪基站钓鱼是一种。另外是社工类的钓鱼，冒充客服打电话、兼职招聘收集用户信息等，其目的也主要是为了得到账号。

　　4 .无线。主要是伪热点收集信息。

　　但是，通常用户不会理解这里的四类问题，第一反应就是将责任归于电商平台。会产生投诉，甚者会产生司法纠纷。所以对用户的投诉处理要慎重对待，某些特殊用户可能要先行赔偿，出现危机要有公关处理。

　　第三是物流环节

　　物流端其实也和商户一样，但是结构上会简单一些。主要风险有两个：1 .内部倒卖。有倒卖系统数据的，但更多的是倒卖物流面单，倒卖物流订单的特点是地域化比较集中，通常是某个门店，所以很容易归类发现。而且主要集中在一些代理加盟的物流点，管理比较松散。

　　2 .系统漏洞。关于系统漏洞，几个大的物流公司都有出过问题，攻击者可以直接从系统上捞取物流海量商家和用户信息。

　　对物流公司的泄露，一是宣传教育，二是专项打击，配合公安几轮打下来，他们就会引以为鉴。这里有一个判断因子，有些情况下，订单还没有到物流侧，用户就接到了诈骗电话，所以在调查的时候要问清楚。

　　最后是电商平台环节

　　平台端碰到的问题主要分为两类：内鬼和系统漏洞。但内鬼里面最突出的问题是外包。

　　1 .内部员工作案。一个电商的业务系统，能够接触到用户订单的人实在太多，从客服到技术，到数据平台、前端等都有机会接触。内部员工的管控相对比较容易，一个是匿名化处理，所谓匿名化处理，就是对关键用户信息进行匿名或模糊处理，即使员工接触到也无法联系对方，或必须通过系统联系对方。再一个是操作监控，如果要偷拿订单信息，必然是批量化，而不是个别单一订单，从统计上就可以做一些规则预警。还有一个是加强警示教育，一旦发现，从重处理决不姑息。内部员工作案的概率比较低，但一旦出事就是大事，所以这部分能够在自己掌控的地方要处理好。

　　2 .外包员工。外包员工的作案大家在媒体上也屡见不鲜，外包的应用系统开发、基础架构的维护、客服是这里需要重点看的问题。安全部门要介入外包管理，从最开始的立项就要保证外包无法接触到敏感数据。对外包除了在立项阶段，还进行现场调研，确定外包公司的环境能够满足企业对安全的要求，并且不定期抽查。

　　3 .自身的系统漏洞。一是主要漏洞：防扫号、SQL注入、越权/遍历问题、搜索引擎爬取，对这一类漏洞的防范，就看企业的基本功了，生产新上线的系统有没有经过代码审计、渗透和扫描。主站问题往往都比较重视，但有很多后台支撑系统，各种问题五花八门，当企业做大以后，后台支撑系统出的问题不比主站少，这就要清理回收支撑系统，该放在内网的收到内网，该关的关，该改的改。

转自《法人》

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