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一、网络舆情对企业品牌建设的影响

1、正面网络舆情

正面的网络舆情信息，有利于企业品牌网络口碑的建设，对企业品牌可以进行的宣传，同时可以为企业品牌建设带来良好的机遇。例如：在2003年的非典事件，大环境下的的网络舆情给生产消毒水和洗手液的企业带来了机遇，并捧红了不少像84消毒液、苏水这样的品牌。

2、中性网络舆情

中性网络舆情一般是指对企业品牌、产品、服务、以及和客户关系的各方面评价和建议等。中性网络舆情可以为企业收集信息来综合参考制定一个更好的品牌建设方案。

3、负面网络舆情

负面网络舆情是企业品牌建设管理的重点，企业很难预料负面舆情给企业带来的后果，一旦没有正确处理好负面舆情，不仅影响企业的正常利益发展，严重的导致企业品牌走向灭亡。如曾经红遍大街小巷的“要想身体好，就喝健力宝”这个牌子，如今已经消失的无影无踪。

二、如何做好品牌舆情监控

企业必须高度重视网络舆情，建立一个完善的舆情监控体系，加强舆情管理和应对能力。

1、基于网络舆情，结合品牌舆情监控系统，进行品牌建设，确保核心价值

（1）收集和整体互联网上关于企业品牌的舆论信息，进行市场调查，通过网络舆情可以更加广泛的了解用户的需求情况，总结制定出符合企业品牌发展的策略。同时结合刑天品牌舆情监控系统，可以深入挖掘和分析数据，了解潜在客户需求，是企业品牌和消费者保持一致，深入人心，快递打入市场。

（2）通过现有品牌，利用互联网各种资源和自身优势进行品牌拓展。如建立品牌官方网站或者综合性的社区论坛，在这些平台上发布客观的舆情信息，进行品牌传播和推广，引导用户正确的看待品牌，同时邀请与用户主动融入品牌的建设当中来，通过进行网上头脑风暴，引导网络舆情，丰富品牌的内涵。

（3）企业品牌一旦发生舆情危机，应该积极面对，深入调查舆情的源头，找出问题出在哪里，同时积极邀请第三方权威机构的介入，证实舆情，降低品牌负面印象，积极参加公益活动来增加品牌形象，让消费者增加品牌认同感。

2、建设完善的品牌舆情监控体系，强化品牌舆情管理

（1）建立舆情监控平台，及时监测、分析和处置舆情

建立完善的舆情监控体系，设立舆情监控部分，明确分工，对网络相关舆情信息进行监测和整理，根据系统进行数据分析判定的正面、中性和负面三大类网络舆情进行，人工干预，启动舆情应对预案，进行舆情引导，对舆情热点，实行话题追踪，主动进行网络跟帖、回帖和发表网络评论，对敏感信息进行有效监测和预警。

（2）掌握舆情应对技巧，维护企业品牌和形象

当遇到负面舆情时运用舆情监控系统去发现危机源头，实际的为顾客解决问题，得到用户的认可，对于网路负面舆情，要公正公开的进行处理，巧妙联合网络媒体预计舆情当事人，获取真实的舆情信息，把握舆情脉搏，有效及时处理舆情，针对正面舆情，制造企业与舆情连接点，增加进行品牌知名度。

总结

企业要充分利用正面舆情，合理地进行宣传扩大，进一步提升品牌价值；合理引导中性舆情信息，丰富公司品牌的内涵；采用生动有用的办法处理负面舆情，坚持揭穿、公平、通明、真实的准则，最大功率地找到问题所在，让公司摆脱困境。

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